Regras claras para contratar e usar a SaúdeMovi.

1. Aceitação destes Termos

Ao criar uma conta, contratar qualquer plano ou usar os serviços da SaúdeMovi, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso. Se você não concordar com alguma condição aqui descrita, não deve contratar ou continuar usando os serviços.

2. Quem é a SaúdeMovi

A SaúdeMovi (CNPJ 27.126.124/0001-74), com endereço na Rua José Bianchi, 365 - Nova Ribeirânia, Ribeirão Preto/SP, CEP 14096-730, é uma plataforma digital de saúde e bem-estar que conecta pessoas, famílias e empresas a serviços de telemedicina e a um clube de benefícios e descontos. Para prestar o atendimento médico, a SaúdeMovi opera em parceria com uma empresa especializada e devidamente habilitada para a prestação de serviços de telemedicina, responsável pela rede de profissionais de saúde, pela infraestrutura de atendimento e pela emissão de documentos médicos.

3. Quem pode contratar

Os planos podem ser contratados por qualquer pessoa maior de 18 anos e civilmente capaz, sem limite máximo de idade. O plano familiar cobre até 4 pessoas, incluindo, quando aplicável, crianças e adolescentes cadastrados como dependentes pelo titular responsável. Ao cadastrar um dependente menor de idade, o titular declara ser seu responsável legal e autoriza o tratamento dos dados necessários à prestação do serviço em nome dele.

Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro e a mantê-las atualizadas sempre que houver alguma mudança relevante (por exemplo, telefone, e-mail ou composição do plano familiar).

4. Planos, contratação e pagamento

Os planos, seus preços e o que está incluso em cada um são apresentados no site e confirmados no momento da contratação, feita pelo aplicativo ou plataforma oficial da SaúdeMovi. Os planos são cobrados de forma recorrente (mensal), com o mesmo valor vigente informado no ato da contratação, sujeito a reajustes anuais ou por mudança de escopo do plano, sempre comunicados com antecedência.

O pagamento é processado por meio de plataforma de pagamento própria ou parceira, seguindo as formas de cobrança indicadas no momento da contratação. Em caso de atraso ou recusa do pagamento recorrente, a SaúdeMovi pode suspender temporariamente o acesso aos benefícios até a regularização.

5. Cancelamento e reembolso

Os planos têm prazo de fidelidade de 6 (seis) meses, contados da data de contratação. Você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, pelos canais oficiais de atendimento indicados no site ou no aplicativo, com aviso prévio de 30 (trinta) dias de antecedência.

Caso o cancelamento seja solicitado antes do fim do período de fidelidade, será cobrada uma multa equivalente a 3 (três) mensalidades do plano contratado. Após o cumprimento do prazo de fidelidade, o cancelamento não gera multa, e o acesso aos benefícios permanece disponível até o fim do aviso prévio de 30 dias.

Consultas e benefícios não utilizados dentro do mês não são cumulativos nem reembolsáveis, exceto nos casos exigidos por lei (por exemplo, arrependimento em até 7 dias da primeira contratação feita fora do estabelecimento comercial, nos termos do Código de Defesa do Consumidor).

6. Como funciona o atendimento

O atendimento de Pronto Atendimento com clínico geral está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, mediante triagem inicial com nossa equipe de atendimento. As demais especialidades médicas são agendadas conforme a disponibilidade de agenda informada pela nossa atendente, podendo haver espera para vagas sem custo adicional ou a opção de pagar um valor reduzido para atendimento agendado, conforme já explicado na Loja e nas Dúvidas Frequentes do site.

7. Documentos emitidos

Receitas, atestados e pedidos de exame emitidos durante as consultas têm assinatura digital com validade em todo o território nacional, quando houver indicação clínica para isso. Cabe exclusivamente ao profissional de saúde responsável avaliar se a emissão de um documento é adequada ao caso apresentado.

8. Clube de Benefícios

O Clube de Benefícios oferece descontos e condições especiais junto a farmácias, laboratórios, postos, serviços automotivos e outros parceiros comerciais. As condições, os percentuais de desconto e a disponibilidade de cada oferta são definidos por cada parceiro, podem variar por região e podem ser alterados ou encerrados a qualquer momento, sem que isso represente alteração do valor do plano.

9. Suas responsabilidades

Você se compromete a usar os serviços de boa-fé, a não compartilhar sua conta com terceiros não autorizados, a fornecer informações de saúde verdadeiras durante as consultas e a seguir as orientações recebidas dos profissionais de saúde. O uso indevido da plataforma, incluindo fraude, tentativa de acesso não autorizado ou fornecimento de informações falsas, pode levar à suspensão ou ao cancelamento da conta.

10. Limitação de responsabilidade

A SaúdeMovi atua como plataforma de acesso e organização dos serviços de telemedicina e benefícios. As condutas clínicas, diagnósticos e condutas médicas são de responsabilidade exclusiva do profissional de saúde que realizou o atendimento, conforme as normas do seu conselho profissional. A SaúdeMovi não se responsabiliza por indisponibilidades temporárias decorrentes de falhas de internet, de dispositivos do usuário ou de terceiros fora de seu controle direto, nem pelas condições oferecidas por parceiros comerciais do Clube de Benefícios.

11. Propriedade intelectual

A marca SaúdeMovi, o layout do site, os textos, imagens e demais conteúdos aqui publicados pertencem à SaúdeMovi ou são usados por ela mediante licença, sendo proibida a reprodução total ou parcial sem autorização prévia.

12. Seus dados pessoais

O tratamento dos seus dados pessoais, incluindo dados de saúde coletados durante o atendimento, segue as regras descritas na nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos de Uso.

13. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente, para refletir mudanças nos serviços, nos planos ou na legislação aplicável. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. O uso continuado dos serviços após uma alteração significa que você concorda com a nova versão.

14. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro do seu domicílio, quando aplicável.

15. Fale com a gente

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para suporte@saudemovi.com.br ou pelo WhatsApp indicado no rodapé deste site.