Dúvidas respondidas com clareza.

O Pronto Atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você passa pela triagem com a nossa atendente humana e é encaminhado para falar com o médico quantas vezes forem necessárias ao longo do mês.

O agendamento de todas as especialidades (inclusas ou complementares) é feito diretamente com a nossa atendente. Basta enviar uma mensagem para ela verificar as datas disponíveis e confirmar sua marcação.

A cada mês você pode agendar uma consulta, sem custo conforme a disponibilidade, em uma das 15 especialidades participantes no plano (consulte as que estão inclusas em seu plano e a disponibilidade de agendamento sem custo). Se não houver vaga sem custo disponível no momento da solicitação, você pode optar por agendar para a data mais próxima sem custo ou por agendar em um horário mais próximo mediante o pagamento de um valor muito abaixo do particular, na mesma plataforma. A mesma opção vale caso você precise de mais de uma consulta no mês.

Sim. As especialidades que não integram o grupo das 15 principais são agendadas com a atendente mediante pagamento de uma taxa reduzida por consulta, garantindo acesso com preço abaixo do mercado particular.

A telemedicina pode orientar situações clínicas compatíveis com atendimento remoto. Casos de emergência, risco de vida ou necessidade de exame físico imediato devem ser encaminhados ao serviço presencial de emergência da sua região.

Receitas digitais precisam seguir as regras aplicáveis ao tipo de medicamento e à assinatura utilizada. A aceitação deve ser confirmada com a farmácia escolhida e com as orientações recebidas durante a consulta.

Sim. Todos os médicos e especialistas emitem receitas digitais, atestados e pedidos de exames com assinatura digital válida em todo o território nacional.

Os planos familiares custam R$ 51 no Básico, R$ 53 no Essencial, R$ 61 no Master e R$ 63 no Premium por mês. Os individuais custam R$ 40 no Básico, R$ 42 no Essencial, R$ 45 no Master e R$ 48 no Premium por mês. Todos são apresentados como serviços recorrentes mensais.

O Básico inclui Telemedicina e Clube de Benefícios. O Essencial acrescenta TelePet Veterinário. O Master acrescenta Assistência Funeral no lugar do TelePet. O Premium reúne todos esses benefícios: Telemedicina, TelePet Veterinário, Assistência Funeral e Clube de Benefícios. Os planos familiares atendem até quatro pessoas, conforme as regras de elegibilidade apresentadas nos termos de adesão.

Os valores oficiais já estão publicados para comparação e seleção. A conclusão da cobrança online ficará disponível após a ativação do mecanismo de assinatura recorrente e a publicação dos termos de adesão, incluindo cancelamento e forma de cobrança.

Todos os oito planos atuais (familiares e individuais, nas modalidades Básico, Essencial, Master e Premium) incluem o Clube de Benefícios. A ativação e as regras de uso dependem dos termos do plano e de cada parceiro.

O material comercial informa descontos de 20% a 70% em farmácias e laboratórios, além de benefícios em postos, serviços automotivos, e-commerce e serviços locais. O percentual efetivo, a marca, a localidade, a validade e a forma de utilização serão publicados para cada oferta.