Como cuidamos dos seus dados.

1. Quem controla os seus dados

A controladora dos dados pessoais tratados neste site e nos serviços da SaúdeMovi é a própria SaúdeMovi, CNPJ 27.126.124/0001-74 ("SaúdeMovi", "nós"). Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o uso dos seus dados pessoais podem ser enviadas para suporte@saudemovi.com.br.

2. Quais dados coletamos

Coletamos diferentes tipos de dados, dependendo de como você interage com a gente:

Dados de cadastro e contratação: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone, endereço e dados dos dependentes do plano familiar, coletados no momento da contratação pelo aplicativo ou plataforma oficial da SaúdeMovi.

Dados de pagamento: processados diretamente pela plataforma de pagamento utilizada na contratação. A SaúdeMovi não armazena o número completo do seu cartão de crédito.

Dados de saúde: informações compartilhadas durante a triagem e as consultas de telemedicina (sintomas, histórico relatado, receitas, atestados e pedidos de exame), tratadas pela equipe de atendimento e pelos profissionais de saúde envolvidos no seu atendimento. Dados de saúde são considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD e recebem cuidado adicional, descrito no item 5 abaixo.

Dados de contato e suporte: conteúdo das conversas quando você fala com a gente pelo WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento.

Dados de navegação: este site institucional (saudemovi.com.br) não utiliza cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade. Ele registra apenas dados técnicos padrão de acesso ao servidor (como data, hora e endereço IP), usados exclusivamente para segurança e estabilidade do site.

3. Para que usamos os seus dados

Usamos os dados para: viabilizar a contratação e a cobrança recorrente do seu plano; realizar a triagem e o agendamento de consultas; permitir que os profissionais de saúde prestem o atendimento e emitam documentos médicos; disponibilizar os benefícios do Clube de Benefícios; enviar comunicações sobre sua conta, sua assinatura ou seus atendimentos; oferecer suporte quando você entra em contato; cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao setor de saúde; e prevenir fraudes e uso indevido da plataforma.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros e não os usamos para fins de publicidade de terceiros.

4. Por que podemos tratar seus dados (base legal)

Tratamos seus dados com base na execução do contrato de prestação de serviços que você firma ao contratar um plano; no cumprimento de obrigações legais e regulatórias, especialmente as relacionadas à prestação de serviços de saúde; no seu consentimento, em especial para o tratamento de dados de saúde durante o atendimento; e no legítimo interesse da SaúdeMovi para garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes, sempre de forma proporcional e sem afetar seus direitos e liberdades fundamentais.

5. Cuidado especial com dados de saúde

Dados de saúde só são acessados por profissionais de saúde e pela equipe de atendimento diretamente envolvidos no seu caso, e apenas na medida necessária para prestar o atendimento contratado. Esses dados não são usados para negar, alterar ou condicionar a renovação do seu plano, nem compartilhados com finalidade comercial ou publicitária.

6. Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos dados pessoais, na medida do necessário, com: a empresa parceira especializada e habilitada que presta o atendimento de telemedicina em nome da SaúdeMovi; processadores de pagamento, para viabilizar a cobrança da assinatura; parceiros comerciais do Clube de Benefícios, apenas quando necessário para você utilizar um benefício específico (por exemplo, validar um desconto); prestadores de tecnologia e hospedagem que dão suporte à operação da plataforma; e autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou determinação de órgão regulador competente.

Todos os parceiros que tratam dados em nosso nome estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e de proteção de dados compatíveis com a LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, o prazo de vigência da sua assinatura e, após o encerramento, pelo período exigido por obrigações legais, fiscais, regulatórias ou para exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais. Prontuários e registros de atendimento em saúde podem estar sujeitos a prazos de guarda específicos definidos pela legislação e pelos conselhos profissionais de saúde.

8. Cookies e tecnologias de navegação

O site institucional da SaúdeMovi não utiliza cookies de rastreamento, pixels de redes sociais ou ferramentas de análise de terceiros. Caso isso mude no futuro, esta política será atualizada para explicar quais tecnologias passam a ser usadas e como você pode gerenciar suas preferências.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado. Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% livre de risco; caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco relevante, você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão comunicados conforme exigido pela LGPD.

10. Seus direitos como titular de dados

Nos termos do artigo 18 da LGPD, você tem direito a: confirmação da existência de tratamento; acesso aos seus dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei; portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço; eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento; informação sobre com quem seus dados foram compartilhados; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências; e revogação do consentimento a qualquer momento.

Alguns dados podem precisar ser mantidos mesmo após a solicitação de eliminação, quando exigido por lei ou para o exercício regular de direitos, como registros médicos e fiscais.

11. Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail suporte@saudemovi.com.br, informando seu nome completo e o pedido que deseja fazer. Responderemos dentro do prazo estabelecido pela LGPD. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido, como forma de proteger seus próprios dados contra acessos indevidos.

12. Dados de crianças e adolescentes

Quando um titular do plano familiar cadastra um dependente menor de idade, o tratamento dos dados desse dependente é feito com base no consentimento do responsável legal, exclusivamente para viabilizar o atendimento e os benefícios do plano contratado.

13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças nos serviços, em nossos parceiros ou na legislação aplicável. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

14. Fale com a gente

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail suporte@saudemovi.com.br. Consulte também os nossos Termos de Uso.